Klachten
Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? U heeft bijvoorbeeld geen antwoord gekregen op een brief of e-mail? Of een medewerker of wethouder is onbeleefd geweest? Dan kunt u ons uw klacht sturen. Lees hier hoe u dat doet.
Wat is een klacht:
- Uw klacht mag niet anoniem zijn.
- Uw klacht mag niet discriminerend zijn.
- Uw klacht beschrijft het gedrag waar de klacht over gaat.
- Uw klacht gaat over een medewerker of collegelid (wethouder of burgemeester) van de gemeente Halderberge.
Hoe behandelen wij uw klacht?
- Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en onafhankelijk.
- Hebben wij uw klacht ontvangen? Dan gaan wij u bellen om te kijken wat de vervolg stappen zullen en kunnen zijn.
- Als u vragen heeft, kunt u altijd bellen met de klachtencoördinator van de gemeente, Jorinda Bons, via telefoonnummer 0165 - 390 500.
Een klacht indienen
Dat kan op verschillende manieren:
- Digitaal als inwoner. Gebruik hiervoor
het klachtenformulier voor inwoners - Digitaal als bedrijf. Gebruik hiervoor
het klachtenformulier voor ondernemers - Schrijf een brief. Vermeld duidelijk waarover u klaagt. Geef ook aan over wie of wat het gaat en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden. Soms is het handig als u kopieën van brieven of documenten bijvoegt.
Stuur uw brief naar:
Gemeente Halderberge
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 5
4730 AA Oudenbosch
De gemeente behandelt geen anonieme klachten. U moet uw naam en adres dus vermelden.
Nationale Ombudsman
Mocht u ontevreden zijn over de manier waarop uw klacht door de gemeente is behandeld, dan kunt u dit voorleggen aan de Nationale Ombudsman. De ombudsman is pas bevoegd om uw klacht in behandeling te nemen als de klacht eerst binnen de gemeente is behandeld. Meer informatie kunt u vinden op www.nationaleombudsman.nl.
Klachtenregistratie 2024
Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) moet de gemeente de schriftelijk ontvangen klachten registreren. In 2024 zijn in totaal 21 schriftelijke klachten ontvangen Deze registratie wordt ter inzage gelegd en gepubliceerd.