Klachtenregeling Jeugd
De gemeente heeft als taak voorzieningen te bieden aan kinderen en gezinnen die hulp nodig hebben. De gemeente maakt hiervoor gebruik van jeugdprofessionals. Zij komen bij de kinderen en gezinnen thuis. Samen met hen en zorgaanbieders bespreken ze wat een oplossing kan zijn voor de geconstateerde problemen. De gemeente gaat ervan uit dat dit goed verloopt, maar er zijn gevallen denkbaar dat dit niet gebeurt. Bent u als ouders (of jeugdige) niet tevreden met de geboden hulp, dan kunt u dit bespreken met uw jeugdprofessional. Komen jullie er samen niet uit, dan kunt u een klacht of bezwaarschrift indienen.
Klachten
U (of uw kind) kan ook een klacht indienen als u niet tevreden bent over de gang van zaken rondom uw aanvraag. U vindt bijvoorbeeld dat de jeugdprofessional u niet goed heeft geholpen of u bent niet behoorlijk behandeld. U kunt dan een klacht indienen bij de gemeente. Dat kan door een brief te schrijven. De klachtcoördinator van de gemeente kan u helpen om de klacht op papier te zetten. Na ontvangst van uw brief nemen we snel telefonisch contact met u op om de klacht te bespreken. Als dit gesprek voor u niet voldoende is, dan leggen we uw klacht voor aan de Klachtcommissie Jeugd.
Klachtcommissie Jeugd
De klachtcommissie Jeugd is onafhankelijk van de gemeente. De commissie werkt ook voor andere gemeenten in West-Brabant. De leden zijn juristen, gedragsdeskundigen en jeugdartsen. Zij nemen uw klacht in behandeling. Ze kijken daarbij kritisch naar het handelen van de gemeente. Natuurlijk houdt de commissie rekening met de privacyregels. De commissie nodigt u ook uit om uw klacht persoonlijk toe te lichten. Dit is niet verplicht. Daarna neemt zij een besluit of geeft ze een advies op uw klacht.
De gemeente vindt het oordeel van deze commissie belangrijk. De uitspraak van de commissie wordt dan ook door de gemeente zeer serieus genomen. Als het nodig is, past de gemeente bijvoorbeeld procedures aan of wijst de jeugdprofessionals op hun manier van werken. De zorgaanbieders voor jeugdhulp in de regio hebben een eigen klachtenregeling; voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de betreffende zorgaanbieder.
Bezwaar/beroep
De gemeente neemt een besluit over de door u aangevraagde zorg. Misschien bent u het niet eens met dit besluit. Bijvoorbeeld omdat u een andere vorm van zorg heeft aangevraagd. Of omdat u minder zorg krijgt toegekend dan u had gevraagd. U kunt een bezwaarschrift indienen bij de gemeente.